Manuale per la Segretaria-Receptionist del Dentista
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“IL MANUALE PER LA SEGRETARIA / RECEPTIONIST DEL DENTISTA”
Dott. C. Ghidini, Dr. C.Gugino, Ing. S.Salvini, Dott. L.Garagnani, Dott.ssa M.Vergani, Sig.ra P. Dal Buono, Dott.ssa M.C.Previdi, Dott. S.Nannucci, Avv. C.A.Vancini, Dott. M.Brisciani, Od. D.Buzzago, Dott.ssa N.Ghidini
Volume di pagine 180, formato cm. 21x29,7, confezione cartonata, copia singola cellophanata
Prezzo al pubblico in offerta : € 30,00 + 10€ spese di spedizione
Nello stesso ordine
, acquistando anche il Volume “La Gestione Manageriale dello Studio Odontoiatrico e Ortodontico il prezzo complessivo sarà di € 65,00 + 10€ spese spedizione
Questo manuale è dedicato al personale che gestisce il ricevimento, la segreteria e l’amministrazione dello studio dentistico ed ortodontico. L’importanza e il ruolo del personale ausiliario nella gestione dello studio e nel suo successo sono sempre più e da più parti riconosciuti; in modo particolare per il personale più coinvolto nella fase comunicativa, come le receptionists e le segretarie. Il primo studioso che sottolineò, diversi anni fa, questo elemento di qualità fu Frank Edwards. Lui è la mente dietro al sistema manageriale presentato in questo libro, sistema che opera la rivoluzione copernicana di porre il paziente al centro dell’attenzione di tutta la struttura dello studio.
E’ ovvio che, con questa impostazione, il personale ausiliario farà sempre più la differenza! Se il ruolo della receptionist / segretaria nel buon andamento dello studio dentistico \ ortodontico è quindi oggi indiscutibile anche agli occhi dei più scettici e dei più restii ai cambiamenti, possiamo suggerire che l’addestramento del personale alle tecniche più avanzate di management e comunicazione non è oggi più procrastinabile; e questo libro vuole intraprendere questo cammino.
Indice
- Lo studio centrato sul paziente
- Fidelizzare il paziente cliente
- Gli aspetti pratici della comunicazione
- Letter System
- Esempio di manuale delle normative dello studio odontoiatrico
- Aspetti pratici nella gestione economica dello studio: dal rapporto con il paziente a quello con il commercialista
- Il calcolo del costo orario
- Gestione e tutela del credito del medico dentista
- I contratti di lavoro dopo la riforma Biagi
- Le statistiche e gli indicatori del buon andamento dello studio odontoiatrico/ ortodontico